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Critères Qualité (cf. Data Dock)

1. L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé

1.1 CAPACITÉ DE L’OF À PRODUIRE UN PROGRAMME DÉTAILLÉ POUR L’ENSEMBLE DE SON OFFRE.

Afin de permettre au stagiaire de comprendre les apports de la formation et la manière dont elle va se dérouler, le programme de cette dernière est détaillé de la façon suivante :

  • Liste des objectifs pédagogiques
  • Contenu de la formation découpé en modules
  • Descriptif de l’équipe pédagogique (Présentation de l’entreprise, CV des formateurs)
  • Moyens pédagogiques et techniques mis à leur à disposition
  • Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

Par ailleurs, le catalogue propose différentes formations adaptées au public concerné quelque soit son niveau et son degré d’exigence (débutant, spécialiste, expert).

Preuves : 

1.2 CAPACITÉ DE L’OF À INFORMER SUR LES MODALITÉS DE PERSONNALISATION DES PARCOURS PROPOSÉS, À PRENDRE EN COMPTE LES SPÉCIFICITÉS DES INDIVIDUS, ET À DÉTERMINER LES PRÉ-REQUIS.

Descriptif des modalités de personnalisation d’accès à la formation

Lorsque nous menons une action de formations auprès de stagiaires, nos programmes sont dupliqués et nous pouvons ainsi les adapter aux besoins.

Pour prendre en compte ces derniers, nous faisons passer aux stagiaires environ 1 semaine avant la formation un document leur permettant de nous donner plus d’indications sur leur

niveau, ainsi que leurs attentes et motivations.

Descriptif des modalités de prise en compte des acquis (VAE / VAP)

Cette pré-évaluation nous permet d’estimer le niveau et d’adapter au besoin notre programme de formation.

Preuve : Exemple d’évaluation pré-formation

1.3 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE ET ATTESTER DE L’ADAPTATION DES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES AUX OBJECTIFS DE LA FORMATION.

Descriptif des modalités pédagogiques de la formation portées à la connaissance de l’acheteurs et des participants : 

Les modalités pédagogiques proposées par notre organisme sont différentes en fonction de la durée et des objectifs des formations mais restent sur la même base :

 

  • Un cours théorique illustré de nombreuses études de cas.
  • Une mise en pratique de ce cours sous forme de serious game.
  • Un support remis au stagiaire en début de cours correspondant aux présentations PowerPoint utilisées pendant celui-ci.
  • Un accès personnel gratuit à un extranet issu de Digiforma permettant une revue des questionnaires et travaux effectués pendant la formation.
  • Une disponibilité au besoin par email permettant d’assurer un suivi concernant les sujets abordés.

 

Pour chaque formation, lors de l’envoi du devis, nous faisons un point avec l’acheteur et le maximum de participants sur le déroulement pédagogique de cette dernière.

Ce point permet de revoir le contenu de la formation afin de le personnaliser aux besoins spécifiques de chaque client.

Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques :

Dans le formulaire présenté dans le descriptif des modalités de prise en compte des acquis, les stagiaires sont questionnés sur leurs objectifs pédagogiques ainsi que leur adéquation avec les objectifs préalablement établis.

 

Nous proposons aux stagiaires quatre périodes d’échange pour pouvoir adapter au mieux nos modalités pédagogiques : 

 

  • Avant la formation : via ce formulaire
  • Le jour J, lors de la présentation des parties prenantes
  • Pendant la formation si le nombre de stagiaires nous le permet
  • Nous restons disponibles après la formation pour échanger si besoin

Preuve : Exemple d’évaluation pré-formation

1.4 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LES PROCÉDURES DE POSITIONNEMENT À L’ENTRÉE ET D’ÉVALUATION À LA SORTIE.

Comme précisé dans le descriptif des modalités de prise en compte des acquis ainsi que dans le descriptif des modalités pédagogiques de la formation portées à la connaissance de l’acheteur et au participant, nous faisons passer à chaque stagiaire une pré-évaluation nous permettant de mesurer leurs compétences et ainsi de les admettre à la formation selon les pré requis définis préalablement.

Descriptif des procédures d’admission

Chacun des pré requis non pédagogiques est vérifié, au besoin, unitairement auprès des stagiaires lors d’éventuels entretiens personnalisés.

Descriptif des procédures d’évaluation

Durant la formation, une évaluation sous forme de quizz ou QCM est mise en place à l’issue de chaques modules permettant la validation des acquis de celui ci avant d’approfondir en entamant le module suivant. 

A l’issue de la session de formation, une évaluation globale (sous forme de travail pratique en général) intègre l’ensemble des compétences liés aux objectifs d’apprentissage de tous les modules.

2. Adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation des publics

2.1 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LES MODALITÉS D’ACCUEIL ET D’ACCOMPAGNEMENT

Descriptif des modalités d’accueil et d’accompagnement

Nos formations sont intégralement prévues pour être déployées dans les locaux de nos clients.

 

A chaque session de formation, un extranet est automatiquement généré et permet aux stagiaires d’accéder à un certain nombre de document (comme les évaluations) ainsi qu’aux informations suivantes : 

 

  • Le plan d’accès au lieu du rendez vous
  • La date et la durée de la formation
  • Le nombre de stagiaire
  • La liste des stagiaires
  • Le programme complet ainsi que le détail de ses modules
  • Un accès vers le règlement intérieur
  • Des informations sur le ou les formateurs

 

Dans le cadre d’une formation qui aurait lieux dans nos locaux, la procédure mise en place concernant l’accueil des stagiaires serait similaire à celle énoncée plus haut.

Preuve : Règlement interieur

2.2 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LA CONFORMITÉ ET L’ADAPTATION DE SES LOCAUX

Descriptif des moyens matériels et de leur conformité aux lois et règlements

L’ensemble de nos formations sont prévues dans le but d’être réalisées chez nos clients.

 

Dans le cadre de la réalisation d’une formation au sein de nos locaux, ces derniers n’étant pas conformes à l’accueil des personnes à mobilité réduite, nous demandons aux stagiaires leur éventuel handicap afin de réaliser la session dans un environnement adapté. 

Nous pourrions recevoir 2 stagiaires par formation au sein de nos locaux.

Ces derniers sont situés au « 5 Place de Rome, 13006 Marseille ».

2.3 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE SON PROPRE PROCESSUS D’ÉVALUATION CONTINUE.

Descriptif de la démarche qualité interne ou externe

Lors de chacune des sessions, une évaluation de satisfaction à chaud ainsi qu’une évaluation à froid sont envoyées à chacun des stagiaires.

Des indicateurs de performance, de succès et dysfonctionnements sont calculés à partir de ces évaluations afin de les analyser et les comparer au cours du temps. 

Preuve : Rapport d’audit

2.4 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LES MODALITÉS DE CONTRÔLE DE L’ASSIDUITÉ DES STAGIAIRES.

Descriptif du contrôle d’assiduité

Les formations proposées se déroulent en présentiel, l’assiduité des stagiaires est contrôlée par la feuille d’émargement. Afin de confirmer la présence du stagiaire, une attestation de formation est délivrée à l’issue de celle-ci

Preuves : 

2.5 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE L’ÉVALUATION CONTINUE DES ACQUIS DU STAGIAIRE.

Descriptif des outils d’évaluation des stagiaires : Référentiel de certification

Tout au long de la formation, la validation des acquis est effectuée par un ensemble de travaux pratiques en groupe de 2 maximum.

Des évaluations sont réalisées en fin de chaque module, elle permettent, sous forme de QCM ou quizz généralement, de mettre en exergue les points d’apprentissage sur lesquels il serait nécessaire de revenir avant d’entamer le module suivant.

Des évaluations de transfert des acquis peuvent être envoyées aux stagiaires plusieurs semaines ou mois après le présentiel afin de vérifier les compétences à froid.

Preuves : 

3. L’adéquation des moyens pédagogiques techniques et d’encadrement à l’offre de formation

 

3.1 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LES MOYENS ET SUPPORTS À DISPOSITION DES STAGIAIRES.

Descriptif des moyens et supports

Les moyens et supports mis à disposition des stagiaires sont : 

  • Un cours théorique et pratique, illustré en présentiel
  • Des supports de cours, copie de la présentation PowerPoint ou GSlide sous forme de PDF.
  • D’un extranet dédié à chaque stagiaire permettant une accès continu aux documents à disposition tout au long de la formation
  • Un système sophistiqué d’évaluations en présentiel

Exemple de page du support de cours fourni aux stagiaires

Accueil de l’extranet personnalisé destiné aux stagiaires

Preuve : Exemple de support de formation

3.2 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LES MOYENS D’ENCADREMENT PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES.

Descriptif de l’équipe pédagogique et des profils

Les profils de l’équipe pédagogique ainsi que leur parcours sont disponibles sur le programme de formation envoyé aux stagiaires.

Descriptif de ses modalités d’intervention

Actuellement, les formations sont dispensées par Thomas Puget et Aaron Berrebi, co-fondateurs de la société Levupp.

Preuves : 

4. La qualification professionnelle et la formation continue du personnel en charge des formations

4.1 CAPACITÉ DE L’OF À PRODUIRE ET METTRE À JOUR UNE BASE DES EXPÉRIENCES ET QUALIFICATIONS DES FORMATEURS.

Attestation de l’existence d’une CV-thèque mise à jour de ses formateurs

Les formateurs mettent régulièrement à jour leur CV. 

Ces derniers sont disponibles sur l’extranet dédié aux stagiaires, ainsi qu’en pied de page du site internet.

Preuve : Site internet Levupp

4.2 CAPACITÉ DE L’OF À ATTESTER DES ACTIONS DE FORMATION CONTINUE DE CORPS DES FORMATEURS OU DU FORMATEUR INDÉPENDANT.

Descriptif des actions de formation et de personnalisation des formateurs

Les compétences des formateurs sont régulièrement mises à jour grâce à une veille active sur tous les sujets du catalogue de formation. L’équipe de formation réalise au moins une fois par mois, un point d’information et de mise à niveau sur les formations du mois. 

Attestation de présence aux formations

Lors de ce point mensuel, une feuille d’émargement permet d’attester de la présence des formateurs.

Preuve : Feuille d’émargement formateurs

4.3 CAPACITÉ DE L’OF À PRODUIRE DES RÉFÉRENCES.

Attestation de référence clients, appartenance ou existence en interne d’un réseau d’experts

Attestation de référence clients, appartenance ou existence en interne d’un réseau d’experts

Nous disposons de références client régulièrement mises à jour. Il peut être transmis à chaque prospect sur demande de celui-ci.

Un questionnaire de satisfaction est transmis à l’ensemble des stagiaires suite à une formation.

Un rapport qualité est réalisé à partir des réponses à ce questionnaire.

Preuve : Rapport qualité

5. Condition d’information au public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus

5.1 PROPENSION / CAPACITÉ DE L’OF À COMMUNIQUER SUR SON OFFRE DE FORMATION.

Descriptif de la communication liée à l’offre de formation

Un catalogue des formations est disponible via le site internet. L’offre de formation y est également présentée avec une description des objectifs d’apprentissage ainsi que les modalités d’accès à la formation.

Une communication sur les réseaux sociaux professionnels a été mise en place afin de diffuser cette offre de formation.

Preuve : Conditions générales de ventes

Preuve : Catalogue de formation en ligne

5.2 CAPACITÉ DE L’OF À PRODUIRE DES INDICATEURS DE PERFORMANCE.

Descriptif des indicateurs de performance (ex: taux d’insertion, de présentation et/ou réussite aux examens..)

Les évaluations réalisées en cours et fin de session permettent d’extraire des indicateurs qualité indiquant la performance liée à la réalisation de la formation. 

Ces indicateurs sont principalement basés sur la satisfaction et le transfert des acquis (montée en compétence à froid).

De ces indicateurs se dégage un rapport qualité individuel sur la formation ainsi que des statistiques de suivi sur l’ensemble des formations.

Preuve : Rapport qualité de formation

5.3 CAPACITÉ DE L’OF À CONTRACTUALISER AVEC LES FINANCEURS.

Contrat-type proposé par l’OF

Pour chacun des contrats, une convention est générée. 

Cette dernière doit être retournée et signée par le client ou financeur.

Preuve : Exemple de convention

5.4 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE SON/SES PÉRIMÈTRE(S) DE MARCHÉ.

Descriptif des clients (B2B B2C, alternance ..) ou type de formation

Chez Levupp, nous pensons que le numérique a un rôle crucial à jouer dans tous les secteurs. Aussi, nous travaillons avec n’importe quelle structure ou professionnel en demande d’améliorer son quotidien grâce à la technologie.

Nos formations peuvent avoir lieu dans des régions francophones ou anglophones.

Elles s’adressent principalement à des entreprises, service ou départements en cours de transformation numérique.

Nous réalisons aussi un bilan pédagogique annuel tel que demandé par l’administration.

6. La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires

6.1 CAPACITÉ DE L’OF À PRODUIRE DES ÉVALUATIONS SYSTÉMATIQUES ET FORMALISÉES.

Descriptif des procédures d’enquêtes de satisfaction

Pour chaque formation, nous générons automatiquement une enquête de satisfaction qui est transmise, à chaud, à l’ensemble des stagiaires.

Les résultats de ces enquêtes sont régulièrement consultés dans le cadre d’audits internes.

Preuves :

6.2 CAPACITÉ DE L’OF À DÉCRIRE LES MODALITÉS DE RECUEIL DE L’IMPACT DES ACTIONS AUPRÈS DES PRESCRIPTEURS.

Procédure de recueil auprès des prescripteurs et d’analyse des réponses

De manière à mesurer l’impact des actions que nous menons, nous faisons passer auprès des prescripteurs un questionnaire leur permettant de nous donner leur retour sur l’impact de la formation.

Deux évaluations à froid permettent de déterminer l’impact de la formation. La première est transmise aux stagiaires tandis que la seconde est transmise à leur manager ou, à défaut, au commanditaire de la formation.

Preuve : Évaluation à destination des prescripteurs

6.3 CAPACITÉ DE L’OF À PARTAGER LES RÉSULTATS DES ÉVALUATIONS AVEC LES PARTIES PRENANTES.

Descriptif des modalités de partage des évaluation avec les parties prenantes

Les résultats des évaluations et questionnaires sont agrégés sous forme de rapports ou bilans.

Dans le cas des évaluations réalisées en cours de formation, les bilans sont accessibles depuis l’extranet à disposition des stagiaires et formateurs.

L’ensemble des résultats (individuels et sous forme de bilans) des évaluations et questionnaires sont transmis aux financeurs et/ou prescripteurs.

Les rapports d’audit, ainsi que tous les justificatifs de qualité de Data dock, sont mis à la disposition des parties prenante, en toute transparence, sur notre site internet.

Preuve :